节前，我市家政市场存在着严重的供需矛盾，那么节后的市场如何呢？记者采访发现，虽然春节长假已经结束，但家政市场服务员短缺的情况还在延续，部分家政公司依然面临服务员青黄不接的状况。

找个家政服务 难

    尽管各种家政服务中心越开越多，真正好家政服务员还是“打着灯笼都难找”。采访中，许多人谈到家政服务员，都觉得是本“难念的经”。有人在短期内频繁更换家政服务员；而有人则变成了家政服务员的“培训师”，有的家政服务员刚来时什么都不会，只好手把手教，等都学会了，服务员却走了。

     连日来，家住民生花苑的张女士一直在为找一个合适的家政服务员而发愁。孩子出生大半年了，自己假期已结束，单位催着她上班，可服务员还没有着落。她告诉记者，前不久她到一家中介公司请过一个服务员，30多岁，月工资只要500元。公司承诺，这个服务员生过孩子，带孩子做家务都不成问题。可是她的表现却令张女士失望：“本来是请她来带孩子的，可她只能做些打扫卫生的简单家务，很少抱孩子，而且看上去心事重重。”张女士还没下决心辞退她，这位家政服务员倒是主动提出了辞职。问她原因，原来她看到张女士一家人把孩子当成心肝宝贝，就不敢抱孩子了，生怕不小心碰伤了他；再有就是她觉得张女士只有两居室，她住不习惯……

     家住苍梧社区的徐女士也急着找家政服务员。她孩子上小学一年级，而她和丈夫因为工作太忙，没有时间接孩子，想找一个文化程度高一点儿的家政服务员，在每天下午5至8点这个时间段帮他们看管孩子并辅导学习，附带做一些家务。可是徐女士一连找了两个服务员都觉得不太合适。
 就此，记者采访了港城几家家政公司后发现，这些家政公司都面临着“家政服务员荒”，市妇联巾帼联佳家政服务中心主任王蕾告诉记者，这几天找家政服务员的电话是一个接一个，基本上每天能接到二三十个电话，而真正能谈妥的却很少。

家政市场 需要双方诚信

    采访中，记者还发现家政服务市场存在这样一种怪现象：一方面，消费者为找不到合适的家政服务员而抱怨；另一方面，许多家政服务员也因为找不到合适的雇主或对雇主不满意而烦恼。因为不满意，她们往往主动“炒”雇主。这种频繁的流动也使客户难以留住本来满意的好家政服务员。
 
    部分雇主虽然请了家政服务员，却心存芥蒂：担心她买菜会克扣菜钱；家里人上班了，她会只顾自己睡觉，或者埋头看电视……而家政服务员也有她们的苦：雇主对她们有偏见，百般挑剔，有的甚至防家政服务员如防贼，缺乏起码的尊重。如何找到一个安全、让人放心的好家政服务员，成了雇主心中的一大难题。
 
    “我们也是人，我们也需要尊重。如果雇主对我们不信任和不尊重，给再高的工资我们也不会留下来。”来自东海农村的家政服务员小晴口气坚定地对记者说。有一次，女主人把平时看得紧紧的钱和口红摆放在客厅的茶几上，小晴认为女主人是有意考验自己，自尊心受到了伤害，一气之下离开了这家雇主。

家政人员 培训很重要

    家政服务人员素质偏低，这是几年来的老话题了。尽管方方面面做了努力，但家政市场总体面貌的改进却非一朝一夕就能完成。市妇联巾帼联佳家政服务中心为了适应市场，提高服务人员的素质，建立了家政服务培训基地，每月都有对从业人员（下岗工人为主）的免费培训班。
 
    据介绍，每年通过家政服务公司输出的服务人员中，有很大一部分是文盲、小学文化程度，而初中、高中文化程度的只占很少比例。许多农村来的家政服务员不会使用微波炉、洗衣机等现代家庭日常用品。这样的行业状况显然与消费者想找个“理家能手”或“全能管家”的要求相去甚远。随着人们生活水平的提高和对生活质量要求的上升，家政服务人员的素质问题逐渐成为阻碍这一行业发展的瓶颈。            

董自瑜
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