如果说以往的传统广播形态没有将与听众的沟通和交流提升到足够的高度加以重视，属于意识的问题。现在，经过近十年的广播改革，在众多的广播人的努力下，这个问题已经基本解决了。除了保留着传统的信件来稿的方式，我们还有热线电话，近年来日益普及的网络也成为广播可利用的新的沟通交流渠道，再加上新近引入的手机短信，现代广播在与听众交流的方法的研发方面可谓用心良苦。但恐怕没人敢说现在的广播在与听众的沟通和交流方面已经完全不存在问题了。因此，在这个时候，我们有必要对沟通和交流做更深入的思考和探讨，即深入的考虑一下关于沟通和交流的有效性的问题。
我个人认为，沟通和交流之于广播，可以理解为是两个层面的问题：首先是沟通，意即某个节目或主持人能够顺利的将要表达的意思传达出来，而受众在接受信息时也不存在任何障碍，成功的完成了一次从点到面，从声音到听觉的信息施受的过程；而交流，是建立在沟通基础上的进一步的双向互动，是信息的接受者能够和信息的传播者一起对某一信息点进行积极的反应和思考及完善，从而达到的一种传播效果。由此可见，沟通和交流，都是必须建立于意欲为此的双方或多方之间能够彼此理解和感应，不存在任何壁垒和障碍的基础上才能顺利进行的行为，作为广播这种媒体，想做到顺畅沟通，有效交流，我个人做了如下的思考。
一、研究听众。研究听众是和听众沟通交流的第一步。关于这一点的重要性，陆群在《广播市场：听众、节目和广告》一文中提及：“‘听众'到底是什么样的？他喜欢什么？好听什么？他何时有空？用何种接收装置？恐怕很少有人能够回答。很多我们自认为‘高雅的'、‘精心编排'的广播节目越来越没有市场，而‘流俗的'、‘粗制滥造'的直播节目却深受听众和广告客户的青睐。这样的尴尬对广播人来说都不陌生。要说原因，主要就是对‘听众’缺乏科学的调查研究，对各类‘听众’的基本构成及需求变化缺少足够的认识。”
沟通和交流之于广播，从广义上讲，不一定仅仅指书信来稿、热线参与等节目形式，一档定位准确，表达到位的非参与性节目一样可以作为广播节目与听众之间成功沟通和交流的典范，就像很多受听众欢迎的节目并没有热线或书信往来的环节，可是因为主持人说的话，放的歌都是听众当时正想听到的，这样听众觉得好象和主持人之间形成了某种默契，虽然在形式上没有热线参与等内容，但事实上每一位正在收听的个体都在随着节目的进行和话题的演进在心里做出自己的思考和评价。这样的节目比那些虽有互动形式却不知所云的节目更加成功地做到了真正意义上的贴近听众。因此，对听众缺少足够的认识就无法了解听众现在正在关心的话题，或是表述时无法传达出听众想知道的那部分信息，如同隔靴搔痒或无矢之的，这种无效信息就是广播节目里所谓的“水话”，这种"在水一方"式的节目和听众之间达不到基本的顺畅沟通的效果，更说不上进一步的交流应和了。
研究听众其实是对节目所面对或意欲开发的某一特定人群的综合分析和考察，研究他们的生活方式、生活态度、工作类型、消费行为、心理需求等各方面，这些工作不是闭门造车或纸上谈兵所能完成的，主持人必须走到自己的目标听众群中去，倾听他们，理解他们，分析他们，然后在此基础上，对自己所掌握的客观情况进行主观思考，从而进一步的完成与听众的沟通与交流。
二、找准定位。如同一朵花在不同画家的笔下会呈现出不同的姿态，了解了目标听众后，主持人只有结合自己的个性特质和节目类型，才能找到自己与听众的沟通交流的最好方式，以保证交流的确实有效。
借用《广播市场：听众、节目和广告》中对音乐台听众的分析为例，音乐台的听众为“年龄25岁上下，高中以上文化程度，以大中学生和参加工作不久的白领职员为主。喜欢流行音乐或文艺，用随声听或音响收听广播节目，把广播当成生活的伴侣，常常是边学习、工作，边听广播，强调广播的娱乐休闲功能。"根据这一对目标听众的分析，音乐台主持人可以了解自己正在面对的人群，并进一步结合节目类型、时间等因素，找到自己在话筒前比较合适的“对象感”，从而确定合适的语态、语速、节奏、甚而歌曲和语言的比例，以及选用何种具体的交流方式，以期达到最佳的交流效果。如面对学生和青年人的娱乐节目，节奏轻快，书信方式就很难满足现场回馈、即时反应的节目需求，而热线电话和在线网络的迅速便捷是可以很好加以利用的方式。而同样是面对此类听众的晚间谈话节目，因为叙述的事件更加复杂，探讨的问题更加深入，传统的书信参与或网络讨论版就可以发挥其优点，找到合适的沟通交流的方式，不啻于建立起了一个让听众觉得方便的表达平台和愉悦的参与空间，从而激发起听众的沟通交流的欲望，主持人也有了施展个人魅力的舞台。只有传播者和受众双方都有互相靠近的想法，沟通和交流方有可能顺利达成。当然，这一切也离不开主持人的-个人能力。
三、个人修养。崔永元在他的《不过如此》中谈及他在“实话实说”节目的录制现场，和所有的工作人员一起强调和坚持一种“人文精神”。其内核即是对所有人的尊重和关怀。提到了一个细节是，每次录制前，工作人员都尽量将各种准备工作做好，如果没来的及，观众已经入场，这时他一定会对正在进行的环节加以解释，例如摄像在开机时要拿一张白纸对着镜头，技术上叫“调白"，使摄制出的影像不偏色。对着已经到场的观众，也许这么解释不大好理解，但作为主持人的他还是给巧妙的解决了："大家看见了这个，叫调白，意思我理解着大概是能把我们拍出来显得更白些……"（观众笑）。这样的一个小细节，是为了消除初次上电视的普通观众对电视的神秘感和紧张感，虽然我们在正式的节目中看不到这个场景，但这依然可以当作节目主持人崔永元和他的观众之间有效沟通和交流的范例。因为这种做法，体现了一种善解人意的体恤，更显现出一个传媒从业人员的良好素质。这种“人文精神”有时被当作一种态度来理解，但我个人认为这更是一种个人的修养问题。因为只是态度问题，那种毫无真诚可言的“假客气”就可以轻松过关，而人与人的沟通和交流更多的还是以心换心的过程，传媒与受众之间的沟通和交流也理应如此。也许，同样的一句话稍有点小聪明的人都会说，但当时当地能否想得起来去说，就另当别论了。
都说主持人是一个“工夫在诗外”的工作，我想，这句话除了指业务素质，用在此处也同样贴切。古人有云“主雅客来勤”，主持人面对众多的听众，要形成一种类似龙卷风的中心似的吸引力，没有良好的个人修养，恐怕很难达到。据说在时装模特行业里，挑选模特除了身高、三围、容貌等条件，还有所谓的“X因素"，意即这个模特站在T台上时，周身所散发出的那种无法用言语表达的魅力。而作为主持人如果也存在着这种"X因素"的话，我想，那应该指的就是个人修养的自然流露。
现今，在如此激烈的媒体竞争中，当广播与听众之间的沟通和交流的重要性成为每一个从业人员的共识时，要使自己与听众的交流的意愿达到最好的效果，主持人个人修养的完善将是一个重要功课，当然这同时也离不开形式和内容的统一。
四、锐意创新。有个笑话，说土财主家天天大鱼大肉吃着的胖儿子一天吃到了长工家里的萝卜饭，觉得那就是世界上最好吃的东西。其实这个故事点出了人的一个共同弱点：喜新厌旧。都说西施天天看也会叫人生厌，况且，那要不是西施，恐怕就更不经细琢磨了。
当广播第一次像你的邻居一样和你热络的打招呼时，听众可能会觉得新鲜，可能还有那么点感动甚至激动。但我们已经这样和听众套了将近十年的磁了，再用老一套的方法恐怕再也找不回当初那一呼百应的效果了。于是我们必须有新的方法配合人们不断在变化的新的生活和新的思想。当别人的故事已经不能感动你的时候，我们也愿意听你说说你的经历；当普通的电话参与不能满足你点歌的要求时，还可以用手机给我们发个短信；当老是听主持人高谈阔论让你也跃跃欲试时，网络上的BBS你随时可以嬉笑怒骂，甚至送不顺眼或不顺耳的主持人一块“版砖”。
也许，作为广播节目的形式和内容，还未被想到做到的未开垦的"处女地"已经很少了，其中与听众们沟通和交流的方式，也已经给开发的差不多了，但创新的空间肯定还有。种种锐意创新的形式对广播从业人员是个新的挑战。（连云港人民广播电台 唐婉）
