不出意料，2006年，家电、手机、数码产品相关投诉依然是热点，与售后服务有关的又占相当比例。商家在售后服务上“忽悠”消费者的招数层出不穷，不少消费者都曾挨过商家所发的招。

螳螂拳：一招变三招，变化莫测

    商场没有免费的午餐，消费者在感到捡到大便宜的同时，一定要当心周围的陷阱。
 
    样机打折   质量问题免谈
 
    案例 近日，记者在市区一家电卖场选购冷柜时，销售人员向记者推荐了价格为1380元的一款。记者表示价格高了些，她便建议记者购买同款样机，并表示，不仅价格便宜200元，在质量、售后服务等方面与普通商品一模一样。
 
    果真如此吗？本报已经接到多位消费者投诉，他们在商场购买的价低样机，使用没多久就出现了质量问题。这不，秦某就向记者抱怨，春节前才在市区某家电卖场购买的冰箱样机，目前的制冷效果不是一般的差，想加钱去换台非样机，商场回复：不换，价格低的出现点小毛病，纯属正常。
 
    提醒 既然样机是商家展示给消费者的，一般来说，质量上不会有问题。但是，样机毕竟也被使用了一段时间，难免会出现一定程度的损耗。出售商品时，销售人员一定要将这些情况告诉消费者，免得引来售后纠纷和麻烦。消费者购买样机时也应考虑清楚，“贪小便宜吃大亏”，这个教训的确深刻。

    产品降价   拒绝“三包”服务
 
    案例 东海县消费者吴某于2006年2月28日花500元在该县某商场购买了一台某品牌因款式过时而降价处理的手机。使用后发现该手机接打长途电话无法正常使用，充电器也无法正常使用。吴某找经销商要求解决，被经销商以降价处理商品不予“三包”处理为由拒绝。
 
    东海县消协处理结果：经销商按“三包”规定给消费者吴某的手机保修，并为其更换一个新的充电器。
 
    提醒 手机降价处理是因为款式过时，不能因此而免除经销商的“三包”责任。商家此类做法早被认为违规。消费者购买手机时别被商家这一无理规定唬住。

    醉拳：指东实打西，出奇制胜

    有些不良商家不想满足消费者的正当要求时，往往不直接拒绝，而是采用迂回战术和拖延战术。

    迂回战术   将服务降一档
 
    案例 今年2月18日，消费者孙某在市区某家电大卖场购买了一台某品牌手机，使用后发现，手机屏幕上有阴影，充电时间太长。他到卖场要求换货，却被告知，不能立刻换货，必须先将手机送到南京检测。可孙某等了很久也没等到检测报告。
 王某的遭遇相对好一些，他所购买的手机未到可退货期就坏了，商家虽然不同意退货，却同意为他换一台。当然，王某后来发现，他所换得的那台手机曾有过销售记录。
 提醒 部分商家在售后服务中不想履行部分义务时，往往强调“三包”程序，将本应提供的服务打折。其实，消费者向商家退货、换货，商家可以向厂家退货、换货，商家大可不必因此影响自己的形象。消费者要完全按照相关规定坚持自己的权益，别轻易接受商家的“安排”。

    拖延战术   拖一时是一时
 
    案例 墟沟消费者季某自从购买了那款手机后，就和那位销售人员来往密切。手机未过调换期时就出了问题，季某欲换一台，销售人员却说，小毛病，一修就好。但是，数月间，销售人员将这句话说了三次。而且，每次季某都要过10天左右才能取到机子，销售人员从没说出手机的具体毛病。但是，连修三次，季某已经意识到手机的毛病不小。这时，该销售人员却说，手机已过调换期。
 
    提醒 按照“三包”规定，修理者应当保证修理后的手机能够正常使用30日以上，在“三包”有效期内，手机出现性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的手机。另外，手机“三包”中还规定，送修的手机在7天之内未能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后再收回备用机。

    咏春拳：出招力不露，运用灵活

    部分商家“温情”外表之下是圆滑本质，用虚假广告欺骗消费者，在售后服务上“偷工减料”，让消费者防不胜防。
   
    虚假承诺   其实说说而已
 
    案例 2006年10月20日，消费者张某在市区某商店购买一副耳机，外包装标注型号为SM—840，购回后发现耳机听筒背面标注型号为DJ—840，包装上同时标注的电源线长“13'-16'”无单位长度。对此，张某怀疑该耳机为假冒产品，要求该商店兑现其在广告宣传中所售商品假一赔十的承诺给予补偿，该商店拒绝。后来，工商执法机关查明该产品确属假冒，对该商店进行行政处罚，新浦区消协责成该商店一次性赔偿张某400元现金。
 
    提醒 商家一旦对消费者公开承诺，就要对自己的承诺负责，不是说说而已。否则，商家不但要负赔偿责任，还要受到行政处罚。消费者在购买商品和接受服务时，也要看清楚、听清楚，注意保留相关资料，提高自我维权意识。

    安装负责   安全可不负责
 
    案例 不久前，正在家中看电视的张某，差点被墙上突然掉下来的正在运行的空调室内挂机砸到。这台空调机是他两年前在市区一商场购买的，安装是相关售后部门负责的。张某先联系了商场，商场答复，他们只管销售，安装问题不归他们负责。于是，张某又联系了相关售后人员，对方表示：安装是由一些临时人员负责的，他们承诺一年的质量保证。如今两年多过去了，安装人员也不会对此再负责任。
 
    如今，挂式家用电器的安全隐患及安全事故有日渐增多之势。据有关部门统计，这些隐患和事故，超过一半由于安装不当造成。
 
    提醒 经销商在选择安装公司时把关要严，聘用素质高、专业技术过硬的安装人员。作为消费者，在购买合格家电的同时，一定要请专业人员安装，并且有权检查安装人员的相关证件，从而确保其具有相应的专业水准。

    通背拳：大开且大合，放长击远

    不要相信商家没有制约的承诺，不要相信没有保障的售后服务。

    不开发票   投诉相当困难
案例 消费者张某在市区某数码产品专营店购买数码相机时，销售人员表示，如果不要发票，价格还能再降200元。销售人员还说，只要有收据，他们就负责“三包”。万幸，张某购买的数码相机至今没有坏过，该专营店信誉如何，记者不得而知。
 
    一位数码产品销售人员告诉记者，如果消费者不要发票，商家就可以不用缴纳相关税费，因此，产品可降价。
 
    提醒 消费者不要发票，会使自身权益难以保障，一旦产品出现质量问题时,经销商会死不认账。同时，没有发票消费者也很难向相关部门投诉。

    来去匆匆   卖完产品走人
 
    案例 消费者陈某去年购买的一款承诺“终身保修”的电器今年一直找不到维修点。投诉至连云区消协后，经过调解由商家负责修理。
 
    消费者王某讲述：几年前，他购买了一台非名牌的电风扇。去年夏天，该风扇出了故障，可他到现在找不到维修点，找不到当时的经销商，也联系不上生产厂家。
 
    记者了解到，每年都有一些家电生产厂家在激烈的市场竞争中萎缩、倒闭或被兼并，消费者所购买的这些厂家的产品往往不再有人承担维修责任。另外，部分品牌家电售后服务地址变更频繁，用户无法找到维修点。
 
    提醒 消费者在选购家电产品时，对同类产品要多进行比较，选购厂家售后服务网络健全的品牌产品。同时，也要选售后有保障的专业商家，尽量到信誉度高的大商场、大型连锁卖场去购买家电产品。

    太极拳：来力尽化解，轻松自如

 
    产品出现问题，生产商、经销商以及修理商相互之间踢皮球，如果推脱不掉，还可自定标准收取费用。
互相推诿 把责任当皮球
 
    案例 去年5月份，消费者赵某在墟沟某家电大卖场购买了一台某品牌手机。两个月后，发现手机经常白屏。他先找该家电大卖场，相关工作人员告诉他，此类问题应找手机售后服务部门解决。他找到该品牌手机售后服务部门时，又被告知，应找该家电大卖场解决。
 
    记者还了解到，少数手机经销商与维修商同属一家，愚弄消费者更方便。
 
    提醒 家电、手机行业将经销与修理责任分离的做法对消费者很不公平。有关法规明确，谁经销谁负责，产品出现问题，消费者理应直接找经销商。

    标准不一 收费商家自定
 
    案例 消费者张某去年7月份在市区一家商场购买了一款手机，但用后没多久手机常自动关机。他马上找到手机售后维修部，当时，工作人员说是非人为造成的可以免费修理。然而，几天后张某去取机子，工作人员又告诉他，经过鉴定，这是由于人为原因造成的手机损坏，要付费100元。
 
    本报接到类似的投诉还有很多。没有统一标准，出现故障，手机检测结果是商家说了算，维修收费也是商家说了算。
 
    提醒 “无规矩不以成方圆”，没有统一标准，只能带来产业的混乱。对于消费者，有些问题，通过消协也无法解决时，别忘了还可以拿起法律武器。