物管、居住环境、用水，这些与市民生活联系紧密。一旦这些方面出了问题，市民生活将不可避免被困扰。于是，市民投诉了。
 
    是谁扰乱你的生活？——物管、居住环境、用水，市民烦恼一堆堆

    烦恼之物管：剪不断，理还乱
 
    记者了解到，随着我市居民小区的快速发展，小区物管与业主之间的纠纷也日渐增多，经常有居民投诉物管公司管理不善、物管费用过高等问题，一些小区的业主甚至直接将物管公司炒掉。
 
    矛盾：找物管，不管用
 
    案例 近日，新浦区消协接到市民赵某的投诉。赵某在新浦一新开发不久的小区购买了一套房子，入住后发现自家卫生间的屋顶时常会出现渗水情况，他向小区物管反映。物管工作人员称可能是楼上住户装修时开凿墙壁造成的，让赵某找楼上住户协商解决。赵某找到楼上住户，但对方不承认。赵某只得再次找到物管，可物管工作人员告诉他，按照规定，小区业主入住后都需要缴纳1000元的装修押金，如果在装修过程中出现问题，小区物管就可以根据情况，动用责任人的押金来进行相应处理。可是该小区业主入住后，物管没能收取到这笔资金，因此无法为赵某家处理屋顶渗水，只能与楼上住户进行协商解决。
 
    新浦区消协认为，没有按规定收取到押金并不是赵某的责任，因此物管公司仍应负责处理此事。由于直接责任在赵某楼上住户，消协责成物管与赵某楼上住户进行协商，负责对损坏墙壁进行维修。
       
    提醒 本报也接到过业主对所居住小区物管公司的多起投诉。记者在采访中发现，相关手续不完备，业主未和物管公司订立相关合同，物管公司处理相关事情时不按规定等是产生纠纷的主要原因。
 
    激化：不交费，炒物管
 
    案例 海州区一居民小区无人管理，小区卫生、下水道修理都无人过问，居民怨言四起。但是，小区物管公司也是一肚子委屈，他们觉得，出现这种情况，是由于业主拖欠了半年的物业管理费。
 
    新浦龙河南路某小区，最初由与开发商关系密切的物管公司负责管理。2004年前后，部分业主开始对该物管公司不满。当时，小区里化粪池长期无人清理，下水道时常发生堵塞，草坪也因无人维护而变成了一大片杂草，小区内还不时发生盗窃事件。面对业主们的不满，该物管公司的态度一直比较消极。2006年年底，许多业主开始拒交物业管理费，该物管公司则因物业管理费被拖欠而更加消极管理。今年2月份，小区业主将该物管公司炒掉，换了另外一家。
 
    提醒 如果物管公司正常服务，业主交物业管理费实属应该。另一方面，换物管也未必能从根本上解决问题，新的物管公司未必会把小区管理得很好。但物业管理费如何收取？如何保证业主和新的物管公司合作愉快？这就需要用合同来规定。
 
    沟通：多交流，共受益
 
    案例 孙某曾向本报反映，他所住小区的物管公司是由业主委员会协商请来的，一直以来，公司管理得很好。但前段时间，该物管公司组织业主将小区自来水改为一户一表时，居然要求每户交纳700元钱。许多业主觉得，费用高了，没办法承受，甚至怀疑物管公司乱收费。
 
    记者前去了解时，该小区物管公司工作人员表示，其实，改表是业主委员会委托物管公司进行的，收费也是由业主委员会确定的。他们曾说明过，可部分业主不信。记者在那里看到了改表费用的详细构成。
 
    提醒 物管在城市居民日常生活中的作用越来越重要，物管公司和业主是提供服务者和接受服务者的关系。因此，双方应加强沟通，使小区物管工作良性运转。物管公司应注重品牌打造，提供优质服务；业主则应该通过业主委员会与物管公司交流。
烦恼之居住环境：恨悠悠，几时休
记者了解到，拥有好的居住环境是居民们的心愿。如果居住环境受到破坏，不仅可能影响生活质量，还会影响身心健康。这些影响，有来自室内的，也有来自室外的。
 
    室内：防污染，要检测
 
    案例 去年夏天，消费者朱某搬进新居不久后发现，双眼发红且泪流不止，还经常头晕。他寻找原因时发现房间里有一股刺鼻的异味，异味来自他于去年7月在墟沟某家具城花了1600元购买的一张床。于是朱某来到该家具城要求商家退货，但遭到拒绝，随后他便向连云区消协投诉。连云区消协受理后，在与商家协商不成的情况下，将床送至市质检所检测。经检测证实这张床的甲醛含量严重超标。面对事实，商家最终答应退床，并赔偿检测费和身体检查费、营养费等共计1600元。
 
    提醒 消费者购买家具、地板、家电等用在室内的物品，如果国家已有了相关环保标准，并规定在市场销售时应当具有环保检测合格证，则一定要查验该证。另外，近日，市产品质量监督检验所决定对已购买家具或复合地板的消费者实行合格产品甲醛释放量免费检测。需要检测的消费者，可以到位于新浦苍梧路（连云港职业技术学院对面）的市产品质量监督检验所咨询相关事宜。咨询电话5681612。]
 
    室外：住宅区，慎营业
 
    案例 薛某向本报反映，她住在市区一居民小区的住宅楼，可目前楼下有一个属于个人的冷库。冷库不仅影响她室内的温度，发出的噪音还影响她休息。她抗议过，但冷库照旧工作。
 
    另外，本报还接到几位市民的投诉，住宅小区内或住宅楼下有了饭店等营业场所，不仅噪音让人难以忍受，而且，油烟呛人，废水乱流，附近居民不堪其扰。
 
    提醒 目前，住宅小区内开营业场所要经过听证程序的，如果没有经过该程序，则营业场所可能为无照经营，居民可向工商部门举报。即使有营业执照，居民也要仔细检查这些经营场所的经营范围。
 
    烦恼之用水：载不动，许多愁
 
    记者了解到，2006年，仍有许多居民遭受过多次断水之苦，这往往又与水管老化、野蛮施工有关。另一方面，我市一户一表改造仍在继续，市民缴水费时可免花冤枉钱。
 
    水费：缴多少，要明了
 
    案例 近日，连云区郗某接到市自来水有限责任公司下发的欠费通知单，告知她已有4个月没缴水费，希望在规定时间结清水费，并缴纳滞纳金共计480元。郗某顿时傻了眼。
 
    原来，郗某曾将房屋出租给一对夫妇，根据租房协议，双方每两个月结算一次水电费。后来房东将水电缴费卡交给租户，让其自己去附近银行缴费。租房协议终止时，租户称水费已在银行代缴，但不小心将发票弄丢了。收到欠费通知单时，租户早已离开新浦，最终，拖欠的水费只能由房东自己承担。
 
    提醒 如今，越来越多的人缴费由银行代理。可是，市区7成家庭对所用的水费、电费和电话费发生的详情不了解，甚至因此导致被停水、停电、停机。其实，服务商不提供消费账单，消费者有权拒绝交款。消费账单是指与消费者发生对账行为的部门或单位，应该向消费者提供的账目发生详情单，根据内件的不同分为账单、清单、发票、对账单、结算单、缴费通知单和广告插页等多种类型。
 
    断水：次数多，很难熬
 
    案例 王某曾向本报反映，她的住处（通灌南路）突然停水，而且当时三四个月间这种情况发生过几次。她那栋楼的供水工作直接由市自来水有限责任公司负责，可每次停水时，该公司都没有提前通知。她希望，以后再发生类似情况，该公司最好提前通知，以便居民做好准备。市自来水有限责任公司相关工作人员解释，那里几次停水是供水管道突然出现问题造成的，这是不可预见的，所以无法提前通知，而每次停水，公司都及时抢修了管道。
 
    据了解，市区部分小区水管老化，时常破裂，导致居民无法正常用水；而一些单位在施工过程中野蛮操作，动不动就把水管挖坏，也会导致居民无法正常用水。
 
    提醒 市自来水有限责任公司管线维修部门引进新技术新材料，并提高了抢修效率，市区断水次数有望减少。市自来水有限责任公司24小时供水服务热线：5612345。
 
    改表：好事情，要趁早
 
    案例 高某向本报反映，前段时间，市自来水有限责任公司在他所住的小区进行改表工作。改表前，他被告知，要交300元钱（包括预交水费100元）。改表中，他又被告知，水管只通到厨房，居民若想将水管接到卫生间，需要再向施工队交350元。对此，市自来水有限责任公司相关工作人员表示，该公司负责送水到户（厨房），管线方面就不归公司管了。他还说，350元与公司无关，是施工队收的，还算合理，居民可以选择不将水管接到卫生间。
 
    据了解，长期以来，我市居民用水一直采用总表计量的方法，由于总表与居民分表的计水量存在较大差异，由水费争议引发的停水问题时常发生。2003年市区实行自来水户表改造以来，目前市区已有8万户左右居民接受了一户一表计量系统改造。
 
    提醒 以前，自来水一户一表改造是一项惠民工程，居民所交费用不算高。2007年以后，改造费用可能就要由居民自己承担了。

    据了解，2006年12月，市自来水有限责任公司被消费者协会授予“2006年市消费维权先进单位”。该公司各部门认真对待群众各类投诉，全年处理12319热线、新闻媒体以及来信来电等反映的供水问题1700余件，回复及时率为100％，热线处理及时率和抢修及时率均达到98％以上。