领工资、办理业务、缴水电费……如今，到银行办事的人越来越多，排队已经成了“家常便饭”。

排队烦
 
    日前，记者来到海连路一家银行，尽管刚开门不久，在一个综合业务专柜前，已经有多人在排队了，多是居民到这里交水电费、电话费、手机费以及养老保险金等费用，还有一些人拿着存折准备取工资。一位刚办理完业务的老人告诉记者，他是来给家里交电话费的，足足排了半个小时。
 
    记者看到，尽管这个窗口业务繁忙，但相邻的另一个综合窗口却没有工作人员，玻璃窗下放着“暂停服务”的牌子。许多市民纷纷抱怨：“咋不多开几个窗口呢？”记者询问一位银行职员，他表示工作人员都忙得不可开交，因为业务多，实在没办法。
记者在海连路一家中国人民银行的排号机前领到一张45号的排号单，而柜台前正在办理的是26号的业务，还有19个号码排在记者的前面。银行大厅里几十个座位全部坐满了人，还有不少客户站在一旁等待。实在等不及了，记者离开了。
在苍梧路的农业银行，偌大的大厅里只开了两个办理普通储户存储业务的窗口，与此同时却有近10多名客户在排队等待办理业务。
在解放路的一家建设银行里，由于没有排号机，办理存储业务的两个窗口前已经各排了一长串客户。记者随后在其他几家银行也看到类似的情况。

    市民孙女士抱怨说，每逢节假日、午休时间，银行通常只开一个或很少窗口，柜台前总要排很长的队。
市民王先生说：每月到银行还贷款，都要排队。有一次，因存折消磁，银行无此款存折，害得我又跑到其他银行又排了10多分钟的队才办上，差点因没按时还贷缴纳违约金。而且银行承诺，办理每一项业务不超过3分钟，可事实上很少有银行能在3分钟内办理完。如果这样的话，我今后肯定会选择外资银行办理业务。

    记者本人曾在一家银行取款，再到另一家银行还贷款，结果被告知里面有一张假币。记者随后来到先前那家银行询问，却被告知现金一旦离开柜台银行概不负责。记者不禁纳闷，为何银行在储户存款的时候会不厌其烦的验钞，而给取款者钱的时候却鲜有验钞呢？

“一米线”形同虚设
 
    一米的距离不长，只需一步，可坚守这一步，对许多来银行办事的人而言却有点难。在我市某事业单位上班的李女士打进本报热线说，她在银行取钱时，后面的人紧贴着自己，劝对方别靠得太近，没想到却遭到了呵斥！
李女士告诉记者，当时她站在一米线外和前面取钱的人保持一定的距离。这时，一位刚进门的中年男子径直越过李女士，走进一米线内等待取钱。当她要求对方退后时，这位先生非常不客气，还说，“你离得这么远，谁知道你是在排队取钱？”李女士说，不是有“一米黄线”吗？哪知对方毫不以为意，还气势汹汹地呵斥，银行又不是你家开的，你管我站在哪里呢！李女士只好用手挡住其视线，慌慌张张地输入密码。
 
    记者在市区多家银行里看到，取钱的人在柜台前排队，都是一个挨着一个，“一米线”完全形同虚设。据几家银行的工作人员介绍，由于银行人手有限，难以抽调人员在大厅内维持排队秩序。

自助业务不放心
 
    “对不起，5000元以下的取款业务，请到门口的ATM机办理。”相信不少人在银行柜台前排队时都会有这样的遭遇。谈到银行自助设备的使用，人们更为担心的则是安全问题。信用卡怕被盗用，ATM机怕出错……

    自助业务让老年人为难，记者在走访中发现，几乎所有的银行都提供了自动取款机，但是去自动取款机取钱的几乎都是年轻人，大多数老年人还是会选择在柜台前排队。一位正在排队等候的老大娘告诉记者，以前女儿也教过她如何使用自动取款机，可是自己学了几次都记不住，而且每次都弄得手忙脚乱，有时还忘记取回银行卡，因此没有家人的陪伴，她是无论如何都不会用自动取款机的。
一位女士的说法代表了大多数储户的意见：“使用ATM太麻烦了，而且怕丢失，还是亲自到银行柜台，看到钱打在存折上心里才踏实。”

如厕难 
 
    到银行办理业务需要排队已成为习惯，但是到银行还需要提前如厕解决个人“方便”问题。
 
    正在排队的张大爷告诉记者，银行里没有为顾客提供厕所，要想上厕所就要到外面去，有一次他排队排了40多分钟，眼看就要排到了，可是突然内急，只好跑到旁边一个商场去上厕所，结果回来后又得重新排。”
记者发现，现在绝大部分银行营业厅内都设有电子显示屏、饮水机、空调、沙发等设施，但恰恰少了最要紧的“方便处”。
 
    “其实银行出于安全考虑不开放厕所，我们还是可以理解。”张先生说，“但是我希望银行也能多为我们这些排队的储户想一想，比如即使一个号码已经被叫过了，但是当号码持有人在十几二十分钟之内回来后，仍可以凭该号码享受插队的‘特权’，这样也就不会出现因为害怕错过叫号而不敢上厕所的情况了。”