消费投诉台

王女士来电反映：

    日前，她将一件白色衣服送往新浦区政府附近的名为“赛维干洗”的干洗店，要求店主将衣服上的铁锈处理掉。店主当时答应，并称可洗掉铁锈。

     几天后，她去取衣服，发现铁锈并未被处理好，衣服上被染黄的面积更大了。店主称无法洗掉黄色，并拒绝赔偿。

反馈：

    “赛维干洗”店主解释说，这件衣服她洗了10几遍，因衣服是棉质的，无法将铁锈除根。别的干洗店也无法处理掉这铁锈。这不属于店家损坏，所以不赔偿。

    市工商局消保处俞广处长分析说，按规定，消费者送洗衣服时应说明衣服材料，如果干洗店无法洗干净要当场告诉消费者。

    王女士遇到的这种情况，店家应该赔偿。至于赔偿多少，由于《洗染业管理办法》于今年7月1日实施，王女士衣服被洗坏发生在实施之前，所以没有确切标准。

    《洗染业管理办法》规定，经营者可和消费者实行保值清洗，双方约定发生事故后的赔偿数额。

本报记者:庄庄

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