8月2日，记者在枣庄市山亭区御景公馆居民小区看到，一排智能柜引人注目，这是刚启用不久的“一键办便民柜”。前来办理业务的居民张某，腿有残疾，行动不便。他的身份证将要到期，想补办一张身份证，因身体原因，一直还没办理。听说小区里安装了“一键办便民柜”，他抱着试试看的心态，来到便民柜前，按下了身份证办理键，山城派出所马上接通，在线完成验证办理，并告知证件办理完成后，由巡逻民警送证入柜并通知他，他到便民柜领取即可。整个办理过程不到10分钟。张某赞不绝口，逢人便说：“便民柜省时省事省心，真是方便，解决了我的大难题，以后有事就找便民柜。”

便民柜是政法为民办实事的一个缩影。山亭区委常委、政法委书记李霞告诉记者，开展政法队伍教育整顿以来，区委政法委始终将“为民办实事”放在心上、抓在手上，变问题清单为履职清单，开展主动服务、上门服务、智能服务，打造了“我为群众办实事”实践点5个，筹建集“一键报警”和“便民服务”为一体的“一键办便民柜”，利用智能化手段，将末端治理转向前端服务，特别为老弱病残和妇女儿童等弱势群体提供暖心服务，把为民实事办到群众心坎里。

近年来，山亭区不断探索智能化治理，推动智慧平安山亭建设，探索实施了山亭“e诉通”社会治理新模式。在具体工作中，他们发现，一些老弱病残人员因年龄、身体、文化水平等原因，不会使用智能手机，有问题找不到反映渠道，或者不能到现场，表达诉求困难、办事不方便。经过走访群众、多方论证，区委政法委决定在“e诉通”平台基础上，将服务前置，探索打通服务弱势群体、困难群众的自助式办理渠道，建设便民柜一键解决特殊群体的难题。山城派出所先期在御景公馆、锦绣花园等人员密集小区和老旧小区，安置了便民柜4个。便民柜集中了一键报警、调解矛盾、政策咨询、送证上门、巡逻打更等五类十一项功能，方便群众反映诉求、报警、投诉、办理业务等。

按照“民呼必应、接诉即办”极简流程，群众按下按键，一键连接到山城派出所警务室，凡是涉及公安业务的马上办理，凡是派出所不能办理的业务，立即传送到山城街道综治平台，能办理的立即办理，不能办理的提交区级“e诉通”平台。“e诉通”平台根据业务范围，发挥转办、交办、督办功能，转给有关部门，及时解决群众工作生活中的难题。

便民柜进一步扩展延伸“e诉通”平台的治理触角，打通服务弱势群体的特殊通道，扩大了服务弱势群体的覆盖面。山亭区居民王某患有阿尔茨海默病，出门后忘了自己住哪里，情急之下按下便民柜“一键报警”键，山城派出所立即安排附近民警，把他安全送到家。

“e诉通+便民柜”新模式，健全了“百姓诉求、立即回应”“企业需求、党政呼应”“基层请求、部门必应”“综合指挥、联动反应”的新机制，为更多群体提供了“手拉手”的服务，推动办好各类群众的每件事。目前，山亭区便民柜共接受群众“一键报警”1000余次，办理服务事项1200余次，提供咨询服务800余次。通过“e诉通”办理便民柜转办事项26件，做到了事事有着落、件件有回音。

山亭区委政法委副书记张昊介绍：“下一步，我们将把便民柜扩展到村（居）、中小学校、幼儿园、养老院等场所，进一步为广大群众提供更加便捷贴心的服务。”（本报记者 张环泽本报通讯员 王 森）

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