有了智能接访平台，群众只需动动手指

本报讯(记者匡雪 通讯员贾建)“现在到检察机关申诉不用人工填写信息，对我这样文化水平不高的申请人，真是方便快捷。”近日，一位到山东省济南市检察院申请民事诉讼监督的申请人对检察智能接访辅助平台连连称赞。

群众到检察机关反映信访事项时，往往需要填写纸质登记表，容易造成等待时间过长。“现在来访群众只需要在智能接访一体机上刷身份证，随后根据指引动动手指就可以反映诉求，大大缩减了信访事项反映的时间。

济南市检察院检察智能接访辅助平台是该院结合信访工作实际，研发的“数字化+检察接访”智能辅助系统。该系统由前端一体机和后台智能软件组成。前端一体机由来访人员自主操作，通过识别群众身份证自动读取基本信息，简化录入程序。群众根据自身诉求选择案件类型，选择完成后，系统自动生成电子台账，实现“无纸化接访”，大大节约了群众来访登记的时间。

“群众在前端登记后，接访平台就会提示接访人员，接访人员可以提前知晓群众诉求，更有针对性地为群众提供法律咨询、释法说理等相关服务。”济南市检察院第十检察部副主任蒋萌介绍说。

据悉，检察智能接访辅助平台的应用避免了接访时推诿扯皮、群众再访时重复陈述等问题，也改变了过去因不熟悉来访群众诉求仓促应对、不同接访人处置信访事项不延续的问题，有效提升了信访事项的办理质量、效率和规范化水平，有利于更快更好地解决群众诉求。

此外，在检察智能接访辅助系统后台，可通过来访类型、人数、访次、时间等多个维度，自动对接访数据进行统计，以图表形式直观呈现各项接访数据，帮助检察机关分析研判接访情况及其背后突出问题，为决策分析提供数据支持，有针对性提出对策建议。

目前，济南市检察院处理的2200余件信访事项全部经过该系统登记。”该院分管控申工作的副检察长韩秉林介绍。

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