中小企业板块是保险机构的主要市场，但一直以来，该市场存在保险不足及保险产品体验欠佳等问题。疫情加强了中小企业对有针对性及个性化保险的需求，保险机构有机会进一步向该市场推进。毕马威近日发布《中小企业商业保险展望》，助力保险机构了解中小企业的价值主张。

毕马威中国保险业主管合伙人李乐文表示，疫情的全球影响给保险业带来了新的压力。负债及风险增加，加上经济衰退下的投资回报减少，正不断挤压保险业的利润，给未来前景蒙上阴霾。但疫情也为中小企业展示了保险保障的必要性，因此通过合适的渠道，以合理价格为中小企业客户提供适合产品，将为保险机构带来全新的发展机遇。

报告显示，随着更多能提供高度个性化及灵活性产品的保险科技出现，保险机构可以为中小企业客户提供互联和数字化程度更高的产品。数据是机构提供客户所需的个性化、预防性产品的关键。对保险机构而言，数据的作用越发关键。正是通过人工智能和机器学习应用获取及运用数据，保险机构才能预测客户需求并为其提供最适合的保护。

毕马威中国首席数据官、保险业管理咨询服务主管合伙人姚远表示，技术变革正在加速，保险机构必须紧跟趋势，才能优化中小企业市场的客户体验。对保险机构的后台及中台流程而言，分布式账本技术等科技可消除重复的数据录入，有助于载体间的数据共享，从而提升效率和速度。技术提升也可缓解运营、索赔及承销等环节的压力，使它们更快响应客户需求及更准确地预测需求。

毕马威中国保险精算咨询合伙人欧洋指出，保险机构的头等要务是为中小企业提供更多无缝整合的数字产品和服务。为此，保险机构需要运用数据的力量以预测及迎合不断涌现的客户需求，保持灵活协作，带来相关和互补的解决方案。（经济日报记者 周明阳）

关键词：