今年以来，山东临沂市兰山区聚焦解决群众电梯安全问题，推广“保险+服务”智慧电梯监管新模式，突出全周期保险、全流程服务、全方位监管三个重点，探索形成了一条集政策驱动、智慧赋能于一体的电梯管理“三全”模式。

注重实效，试行电梯“全生命周期保险”。险种类别划分上选取具备资质、信誉好、实力强、服务优的保险机构市场化运作。资金扶持激励上，区分电梯使用单位类型，通过财政补贴方式，引导鼓励住宅电梯使用单位参加“电梯综合保险”。保险模式选择上将电梯日常维护保养、部件维修更换和第三者人身财产损失以保费的形式进行“产品打包”，由保险机构依托物联网技术推行电梯“保险+服务”全新模式。

突出重点，实行全流程服务托管。立足于电梯监管“事前预防、事中掌控、事后理赔”全过程处置，探索建立安全监管和保险服务良性互动的工作机制。采取不同于传统的电梯维保模式，新模式下多方共同参与，保险公司拥有对电梯维保企业服务的支付权和监督制约权，主要提供涉及承保、理赔、维保等五大方面的全流程服务。

科技赋能，推动“全方位智慧监管”。保险机构委托符合条件的维保单位，按照电梯监管规定提供日常保养及配件更换等维修服务。运用物联网、云计算和大数据信息手段，在轿厢多方位安装传感器和“黑匣子”，对电梯安全运行情况进行24小时不间断动态视频监控。围绕做好日常电梯应急救援，根据电梯和维保单位分布，合理布置救援网点，制定演习应急预案，以最快的反应实施救援，

目前，兰山区在用18230台电梯，已全部购买电梯安全责任险，覆盖率100%。其中1101台电梯购买了电梯“保险+服务”综合保险，加装物联网设备纳入智慧平台管理，运行完好率达到99%，电梯故障率大幅下降，投诉率下降70%以上，群众满意度保持在90%以上，试点成效初显。为进一步强化智慧电梯管理，兰山区还建立电梯智慧监管云平台，利用科技化手段精准监管。（经济日报记者 王金虎 通讯员 臧德三）

关键词： 保险机构 财政补贴方式 电梯 智慧 群众满意度