企业办事人员在“吐槽窗口”反映，窗口服务人员午休时间过长导致办理时间延长，长春市市场监督管理局净月开发区分局随即出台“三个一”措施，早来1小时，晚走1小时，午休少1小时，让群众不跑空、不久等、不白来；针对老年人不熟悉智能手机操作导致出行不便的情况，长春汽开区营商局制定了《汽开区便利老年人办事服务制度》。

在深化“放管服”改革中，许多地方在政务大厅设置“吐槽窗口”“找茬窗口”，主要是为群众提供诉求渠道，化解矛盾在基层，同时监督窗口工作人员服务能力和作风，提高服务质量。这种做法提高了行政效率，维护了群众利益，是便民之举。

政务大厅是帮助群众解决具体问题，化解急难愁盼的地方。群众如果在办事过程中发现制度弊端，或者不适应需求之处，就需要政府部门强化“用户思维”，立行立改，举一反三。要从个性案例中总结出具有普遍性的规律，从流程、机制上寻找问题症结，弥补制度缺陷，完善制度建设，让群众和企业切实受益、更多受益，放大改革效能。实践证明，这类窗口有助于完善服务型政府，体现了政府部门的服务属性。同时通过吐槽和批评，“反向激励”有利于改进政府部门工作，提高工作人员服务质量。

设置“吐槽窗口”，畅通评价政务服务水平的机制和渠道，是对群众的尊重和信任，也是对群众监督权的保护。

群众口碑应该成为衡量政务服务水平的重要指标。完善并用好制度化、规范化的“吐槽窗口”，表明了政府勇于深化改革，更好发挥作用的决心和诚心。同时，有利于集纳民智民声，转变工作作风，避免形式主义、官僚主义，促进科学决策，保障“放管服”改革的效果，这样的尝试值得点赞。（李己平 来源：经济日报）

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