新华社北京12月31日电 题：回应群众诉求、事事能落实、件件有回音——3位市场监管领域党员代表共话使命担当

新华社记者赵文君

这是一位共产党员立下的誓言：“破解电梯难题，让人民群众能够安全乘用电梯。”十年来，改造“三无”电梯、两个创新突破“老大难”问题，重庆市渝中区市场监管局特监科科长陈宏带领同事们寻找破解老旧电梯改造难的密码。

2011年初冬一个寒风呼啸的日子，陈宏与同事一起到渝中区莲花国际小区走访，第一次领教了老旧电梯的难题。这个由3栋居民楼组成的老旧小区有1000多户居民，8台电梯中只有4台勉强运行，居民上下班高峰期十几分钟才能等来一趟电梯。有些居民怨声载道，让陈宏心中倍感沉重。

“电梯的问题关系到老百姓对美好生活的期盼。”陈宏坐不住了，他带领同事们在全区范围内对“三无”老旧住宅电梯进行升级改造，创新建立了“网格到片区、责任到科室、量化到季度、考核到人头”的全员网格化安全巡查机制，创新电梯分类监管办法，大胆探索电梯按需维护保养工作，防控特种设备重大安全风险。

作为一名在行政审批窗口扎根十五个年头的“80后”共产党员，浙江省舟山市市场监管局行政许可服务处副处长詹琼在“方寸窗口”一路紧紧跟随商事制度改革的步伐，一户户市场主体在她的手里诞生、发展壮大。

地处全国“证照分离”改革试点的前沿，詹琼和同事们通过对涉企经营许可事项“入市”门槛的清单式、条目化分析研判，逐项梳理准入条件、申请要素和办理流程，分类界定“免于提交材料”“证后补交材料”“部门间共享材料”，打造“一表（申请表）一书（承诺书）”最简审批新模式。通过对21个事项的改革，累计压减材料118种、减少审批环节31个，平均每个审批事项减少审批时间22个工作日。

“为了消费者，做再多也不为过。”这是共产党员、上海市市场监管局消费者权益保护处副处长谢正豪始终秉持的信念。

2020年初，上海迪士尼度假区受疫情影响采取关门闭园的防控措施，使得很多早已预订行程和酒店的消费者不能成行。面对焦虑万分的消费者和束手无策的企业，谢正豪和同事们积极介入，从剖析投诉产生原因入手，拿出了一套解决方案：畅通诉求渠道、安抚消费者焦虑情绪、完善售票退改通道，从而圆满解决了群众诉求。

为妥善应对消费纠纷，针对消费者退订机票车票、宾馆住宿、饭店聚餐等合理诉求，谢正豪和同事“坚持利益平衡原则，妥善化解矛盾纠纷”“坚持严守合同原则，鼓励合同按约正常履行”“坚持实事求是原则，依法适用不可抗力”，积极引导消费者和经营者调解协商、互谅互让、共担风险、共渡难关。

关键词： 群众诉求 80后 电梯 老旧电梯 网格