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近年来,曹妃甸移动不断夯实网络基础,以提升客户满意度为目标,紧扣网络感知提升主线,聚焦网络规模、资源覆盖、网格支撑三个维度,切实提升网络品质,客户满意度逐步提升。

网络规模持续增长。为切实提升网络质量,通过前期对各区域政府规划、发展前景、资源分布、需求分析等维度精确“画像”,制定网络建设规划“一览表”,以有限资源最大限度满足客户需求。近年来,曹妃甸移动在建设5G基站的基础上,快速推动700M站点建设进度,700M作为5G优质资源,以其覆盖面广、穿透力强、接通速度快、信号稳定等特点,被迅速推广,有效改善网络覆盖质量,目前,曹妃甸域内已累计开通5G站点223个,5G 700M站点141个,实现曹妃甸县城城区、生态城、南堡、工业区码头连续覆盖、部分市场热点农村5G网络覆盖,有效支撑重点企业业务发展。

资源覆盖不断完善。充分利用现有资源,按需规划,聚焦重点集团、高价值用户、重点区域等关键场景,提升建设及覆盖力度;精细管理,针对涉及覆盖类问题点,制定工作清单,以投诉热点、网格需求等维度推动弱覆盖区域整治,通过站址搬迁与整改、新站点规划落地与优化,聚焦资源盘活与利用,截止目前本年度已完成7个弱覆盖区域的问题解决,资源覆盖进一步完善;加快家宽、聚类市场建设及攻坚力度,发挥网格属地化看管优势与良好的客情,克服施工人员紧张、施工现场复杂、物料紧缺等困难,前后方合力推进,目前已完成3个疑难小区解决,家宽资源不断完善。

网格支撑不断优化。以网格化运营为契机,推动各类资源向一线倾斜,通过为各网格制作资源覆盖一览表、管道分布明白图等,使网格人员对网络资源心中有数,也为业务发展提供支撑;同时聚焦人员触达,以自有人员、维护人员、装维人员与网格结对子的形式,确保网格疑问及时解答、客户需求及时满足、建设难点及时攻坚,进一步提升网格发展及客户满意度提升;此外,提升装维人员服务能力,聚焦人员随销、老旧设备更换、贬损客户修复等工作落地,实现网格“营、装、维、服”一体化协同管理和对客户的“点、线、面”无缝覆盖、多级支撑。

未来,曹妃甸移动将继续深化服务模式,聚焦网络规模增长,不断推进网络覆盖及服务水平提升,使客户有更多的获得感、幸福感、安全感,客户满意度不断提升。(吴增娜)

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