近日，固始县市民李女士将一面书有“温馨服务好行长，温暖客户贴心人”的锦旗送到位于固始县中山大街与迎宾路交叉口的中国邮政固始分公司中山大街邮储支行，送到该支行行长乔雪梅的手中，感谢她尽心尽力、尽职尽责为自己及时办理理赔事宜。

一面锦旗，连用两个“温”字，可见中国邮政的服务有温度，让人在数九寒冬暖意满身。受益人李女士说道：“若不是你们的细致服务，我们不知要走多少冤枉路；若不是你们坚持客户利益至上，我们可能拿不到这么多的理赔款；若不是你们连轴转的为我们奔走，我们的理赔不可能这么快得到解决。”

2023年初，带着对中国邮政的信任，李女士投保了中国邮政存款保险，总计40万元。不到一年，2023年12月30日，李女士家庭突发变故，其爱人因病故去。办完后事，李女士来到中山大街邮储支行，办理取款事宜。当天，乔雪梅当值，她了解情况后，她一边安抚李女士，一边明确的告诉李女士：“您这存款保险不仅可以取，而且还可以走理赔的渠道。请您相信我们，我们一定会给您争取到应得的利益。”听罢此言，李女士有些意外，更为邮政储蓄工作人员的主动作为、认真负责所感动。送走李女士，乔雪梅不禁犯了难：因为没有到期，李女士只能拿到本金，基本收益和获取理赔则有困难。但是，如果这样的话，人家的几十万元岂不是白白存了吗？以后人家对中国邮政还会信任吗？她积极跟相关单位进行汇报、沟通，为客户争取最大利益。经过多次争取，李女士理赔申请得以通过。

因为理赔需要很多证明材料，程序也很复杂，加之李女士正处于居丧期，心情不佳，很多本该由李女士办理的事情乔雪梅也代为办理。接下来的几天，乔雪梅等人马不停蹄的来往于户政、社区、医院、公证、保险公司和本单位之间。功夫不负有心人，很快，李女士的理赔申请获得通过，除了应得的本金、收益外，她还“意外”的获得16万元理赔。

李女士不是个例。同样深受感动的还有杨先生。他于2022年在固始邮储银行投了存款保险，总计五万元。不幸的是，他的妻子于2023年3月因病去世。他也是怀着“能否取钱”的心理前来咨询。不出所料，他的事情很难办。但是，让他始料未及的是，乔雪梅主动提出为他办理理赔。最终，当月，杨先生的理赔申请获得批准。事后，他算了一笔账，经过乔雪梅她们的努力争取，他获益多了两万。同年5月，还没有走出丧妻之痛的杨先生带着感激之情把一面锦旗送到乔雪梅的手里。

“钱投中国邮政，不仅有收益，还有理赔；一旦有个山高水低，他们不仅提供快速、专业、高效的理赔服务，还给我们亲人般的关心、关爱，疗愈我们的创伤。”另一位受益者说。

“一直以来，中国邮政坚持‘以用户为中心’的经营理念，用贴心细致的服务，让每一位客户感受到爱和温暖。未来，我们会继续为每一位邮政代理金融的用户提供最好的产品、服务和体验，用我们的阳光、激情、暖心给客户一个明媚、温暖的未来。”固始分公司总经理张炳臣说。（郝昱玮 李泽昌）

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