近日，东山支行成功应对一起复杂的账户解锁诈骗事件，充分展现出专业高效的反诈能力和高度的责任感，为守护客户资金安全筑牢了坚实防线。

当天下午，东山支行对外公布的网点联系电话频繁响起后又迅速挂断，疑似出现故障，工作人员经排查发现电话硬件并无问题。17时08分，号码为90086****的电话接入，来电者自称是客户的朋友，询问客户账户被加锁原因。经办人员依规提醒查询需客户本人操作，随后果断拒绝多个冒充卡主的境外来电查询请求。17时21分，又有一通自称卡主的境外电话打来，对方称身处柬埔寨，自己的电话无法使用，此前都是让朋友代打电话，还要求工作人员添加微信进行核实并解锁账户，工作人员冷静应对，建议其通过95568进行业务登记处理。

次日上午，客户更换号码再次致电，焦急称自己身处柬埔寨，妻子患白血病急需用钱，眼下急着买机票赶回，要求添加微信解锁账户。东山支行迅速启动应急响应机制，联动多部门协同开展核查工作。经广州市越秀区反诈办综合研判，认为该账户存在风险，不建议解锁。工作人员耐心向客户解释相关情况，并建议其拨打110报警。客户坚称自己在缅甸从事直播工作，要求加微信，否则进行投诉，工作人员仍坚守原则，建议客户本人携带有效证件前来办理解锁事宜，或通过警方介入处理。

数日后，广州市南沙区反诈办996110来电询问诈骗相关情况，东山支行迅速报备，及时为账户办理只进不出的账户锁定业务，并将处置措施汇报至分行多部门及领导班子。

此次事件，民生银行广州东山支行凭借专业的判断、高效的协作，有效防范诈骗风险，切实履行主体责任，守护人民群众的“钱袋子”。

民生银行广州分行

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