出品：创业最前线

(资料图片仅供参考)

12月21日消息，近日，在黑猫投诉平台上，有消费者投诉了古良吉吉产品存在质量问题。

该名消费者发起投诉称，古良吉吉“黑心奸商，无良产品，售后垃圾”。

其在11月10日发布投诉内容表示，“本人在古良吉吉旗舰店买的一个包，没有被几次就开始褪皮开裂，找商家售后无果，只说找师傅看看能不能修就没有下文，后来找官方客服 也是拖拖拉拉几天才有人打电话说不能处理，你可以联系商家处理。”

据其上传的图片来看，该产品确实出现了明显褪皮开裂问题。

不仅如此，还有消费者投诉古良吉吉无限制拖延发货并且违背承诺。

消费者于11月16日发起投诉表示，“我在10月31日就已经拍下了，还拍的是现货，最早时候咨询商家，最初商家说我当地不能接受顺丰所以不给发货，11月初别的商家陆续给我发顺丰都过来了，我还咨询顺丰，顺丰说可以发货，我们这边已经恢复正常，我催商家给我发货，商家仍然说顺丰不给发。

过几天我催商家发货，商家承诺我，我的是现货，只要顺丰正常第一时间就可以发出，我又等了几天，主动询问商家，商家说顺丰可以发了，但是我的包没货了，缺货，商家在不给我发货的将近一个月时间内承诺我所拍的是现货，只要顺丰给发就会第一时间给我发出，现在却说没货，顺丰和疫情理由不用了，开始推脱说没货了，这不仅欺骗了我，也严重拖延了发货时间，这种行为非常过分。”

但是，因为投诉的商家古良吉吉未入驻黑猫投诉平台，上述投诉均处于未处理状态。

从上述投诉不难看出，古良吉吉在产品品控和售后服务方面均存在一定问题。

天眼查信息显示，古良吉吉正式成立于2017年6月，品牌经营商品服务包括：背包、钱包（钱夹）、购物袋、手提包、包装用皮革封套、公文包、手提旅行包（箱）、帆布背包、钥匙包、名片夹 。

杭州古良文化艺术有限公司，成立于2015年，企业注册资本100万人民币，法人代表兼CEO吴既君为该公司大股东、实际控制人、最终受益人，持股比例60%。

据浪潮新消费文章内容显示，古良吉吉创始人古良2013年毕业于中国美术学院国漫系，并在同年创立了“古良吉吉”。

经历十年的探索和磨砺，古良吉吉已经成长为国内TOP级的包包品牌，并在今年上半年实现了每三个月上新一款百万单品。

古良还表示，“因为我们做线上起家，必须往线下走才能成为一个真正的品牌，有大空间增长的可能性。往线下走的品牌有很多成功的，包括小CK（CHARLES KEITH）在内，体量都不错。”

据界面新闻此前报道，在2021年天猫618大促中，古良吉吉成为了手机包细分类目的销售冠军。而根据古良吉吉向界面时尚提供的数据，截至2021年6月20日晚，该品牌2021年成交额已突破1亿元。

可见，古良吉吉的设计产品还是很受消费者喜爱和认可的，但是与亮眼业绩相比，古良吉吉在产品质量、售后服务方面还有待进一步提高。

关键词： 售后服务 产品质量