盖茨曾说过 “机器人将成为继汽车、计算机之后出现的一种新的大型基础产业。”科技的创新，总能创造令人意想不到的奇迹 ，机器人对于人们来说早已不是一个陌生名词，而是已经融入到人们生活的方方面面。数字技术的进步与推广使用场景的日渐普及深刻地改变了社会面貌，人工智能也从最开始的仅仅只是“有所耳闻”到大幅度提高民众生活质量，在诸多人工智能中，小i机器人的贡献则更为突出。

小i机器人——中国的“siri”？

【资料图】

小i机器人曾被媒体称为中国的Siri，而事实上，无论是应用场景的多样化、自然语言处理、智能人机交互多渠道接入、还是社会化媒体的跟进，小i机器人在诸多方面的优势显著。举个简单例子，与Siri相比，小i机器人在识别一句话这一具体项目上的正确率遥遥领先。许多用过小i的用户都会发现小i的语音识别理解能力比Siri强，而且它的回答方式非常多样，还会根据你的问题给予相应的答案。这主要是因为Siri的生态系统更适用于英文，而对中文处理远远不及我们的本土人工智能。

“小i理解”出优势，“服务水平”提效率

市面上大多数人工智能应用拥有的只是基础AI能力，能够解决简单、指向明确的问题，而以语义理解和知识处理为主要特征的多种人工智能技术为核心的小i机器人却能够解决更加复杂的问题。

值得一提的是，除普通话外，小i还能支持多种方言，能有效服务不会普通话的老年人，或者口音较重的人群。这一点主要依靠着小i机器人丰富的中文语言库，也是小i独特优势所在。

此外，有着进行多轮对话、多意图理解语义深度推理能力的小i还可以自动联系上下文，这种能力在目前引发全球关注热潮的ChatGPT模型上也有所展现，能做到“理解”的小i对提高城市公共服务水平有着很大的帮助。在过去的几年，小i机器人就曾在疫情期间多次支持防疫抗疫工作，有效地践行了企业社会责任，取得了良好社会效果。

小i送服务上门，解决“一分钟”问题

众所周知，我国作为人口大国，单单一个市区每日的政府热线咨询量就高达上万人次。不仅咨询人数多，相关咨询业务的受理范围又十分广泛。在原有的服务模式下，政府能够提供的服务能力本就有限；再加上客服人员流动性高，人力成本也在不断攀升，不管经历再多次的培训升级，也难让市民感到满意，时间多数浪费在长久的等待上。

面对这样的问题，小i机器人的优势悉数尽现：首先，小i对原有智能对话机器人的页面进行了优化、丰富了业务场景，内容上基本覆盖了市民的一般性问题；其次，比起普通人工，小i机器人可以提供24小时全年无休的服务。这样一来，不仅能减少人力成本，还能最大限度满足市民的使用需求。而且小i机器人可以基于语音、语调、语速和语义，像人工客服一样识别用户积极、中性、消极等各种情绪，并针对性地给出安抚或感谢等话术，使机器人具有更加“亲人”的对话效果。

目前为止，小i机器人已经成功做到了月均服务交互近十万条，完成并积累数百轮对话场景，服务效率大幅提升。

锚定“AI+”，小i机器人“办事”靠谱！

小i机器人领域应用不仅仅只在AI+城市公共服务，同时也包含联络中心、金融、城市公共服务、建筑、元宇宙、制造以及智慧医疗等多个方面，人工智能在这些方面所提供的解决方案，都有利于加快推动经济发展和保障民生，为更多市民提供更好的“办事体验”。

ChatGPT的爆火展现了人们对技术的不断求新求精，未来可能还会更多应用于其他领域之中。可预见的是，随着物联网的发展，人与物的交互将会越来越频繁。小i机器人作为领先的人工智能技术和产业化平台供应商、“中国版ChatGPT第一股”，它自身的AI核心技术优势可以去帮助用户全方面了解各种相关资讯及处理方法。在未来的发展中，小i机器人也会不断进行技术创新，助力政务服务升级，提升数字政府治理效能，承担起更多的社会责任。

本文来源：财经报道网

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