湖北日报讯（记者汪子轶、通讯员杨鹰、何怡）过去，消费维权流程长、耗时久，常让消费者身心俱疲、望而却步。如今，湖北的“智慧消保”平台给维权装上了加速器。11月26日，2025年全国“优化消费环境月”主场活动在湖北武汉举行。活动现场，湖北省“投诉举报大数据分析治理案例”成为市场监管总局发布的首个优化消费环境典型案例。

全国优化消费环境月主场活动现场

近年来，湖北省市场监管部门以智慧消保平台为依托，创新构建消费诉求大数据分析治理机制。依托大数据支撑，湖北消费维权整体效率大幅提升。2025年，常规投诉举报平均处理周期从2024年的13.4天缩短至11.6天，累计缩短1.8天。通过为700余家企业定制“挑刺报告”，助力企业提升产品和服务质量，以优化消费环境来提振消费信心。

湖北省消费维权智慧监管平台开启大数据分析治理模式

在咸宁，市场监管局推行“12315”快处机制，承诺“1站式登记、2小时分送、3小时回应、至少调解1次、5个工作日办结”。依托“云端调解室”，纠纷平均处置时长从3天大幅压缩至0.6天，九成以上简单纠纷可实现当天受理、当天化解。全省范围内，70%的小额纠纷能在3日内办结，2024年消费投诉平均处理时限较以往缩短了40%。

调解成功后，商家反悔怎么办？司法协作机制解决了这一后顾之忧。武汉市今年启动消费维权司法协作试点，推动行政调解与司法确认无缝衔接。达成调解协议后，消费者可申请法院进行司法确认，若商家不履行，可直接向法院申请强制执行。目前，这一机制已在该市16个辖区全面推广，今年内已达成司法确认书近百件，协议的自动履行率显著提升。

湖北的消费维权，正从事后处理的灭火队向源头防控的预警员转变。省消费维权智慧监管平台引入人工智能技术，能敏锐识别“鬼秤”“预付卡跑路”等传统风险，也能捕捉达人探店虚假宣传等新业态问题。

对于问题多发的商家，潜江市等地定期发布投诉黑榜，将20家投诉量靠前的商家公之于众，并纳入失信名单实施联合惩戒。对于愿意改进的企业，市场监管部门则化身“体检医生”，通过大数据分析为企业定制“挑刺报告”，提供“一企一策”整改建议。

一套覆盖维权全链条的组合拳，打出了消费者获得感，也打出了市场活力。2023至2024年，全省累计为消费者挽回经济损失3.7亿元。2024年，湖北省社会消费品零售总额比上年增长5.1%，消费主引擎动力强劲。黄冈市重点打造的放心消费街区，已成为消费增长极，黄州学生街在试点后营业收入同比增长超30%。

今年9月，鄂州举办“3·15”金秋购物节活动

湖北省市场监管局相关负责人表示，未来将持续擦亮“放心消费还是湖北”品牌，让消费者敢消费、愿消费、乐消费。

据了解，“优化消费环境月”活动是今年11月由市场监管总局等13个部门联合开展的，主题是“优化消费环境 提振消费信心”。

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