买的东西不中意

很多人会申请退货退款

近日深圳的一位陈女士

就准备退回两件网购的衣服

可寄快递的过程中

却与快递员发生了不愉快

这是怎么一回事?

消费者寄件称被快递员打耳光

对方表示未动手且被打

据陈女士介绍，7月20日下午16时许，她将需要退回的衣服拿给快递员准备寄送，要求两件衣服以一个快递寄出，可对方却要求她分两件寄送。随后，双方就此问题发生争执。陈女士称，快递员多次将包裹扔到她的身上，还走过来扇了她一耳光并持续扭她的手腕。

但当事快递员黄先生却表示，整个过程他都未动手打人，反倒是陈女士动手，打了他两个耳光，还踢伤了他的腿部。

小区内的公共视频显示，陈女士与快递员持续沟通了2分多钟，随后双方情绪逐渐激动，开始将快递扔来扔去。双方对峙期间，快递员有一朝陈女士的挥手动作。双方扭打到一起后，陈女士疑似有扇耳光、脚踢动作。

记者就视频中这个疑似打到对方的动作向黄先生核实，他表示因为陈女士拿手机拍自己、他抢过了手机，那个动作是“把手机扔到车厢里”。

消费者要求两件衣服寄送一个快递

快递员表示需要取消另一个订单

陈女士告诉记者，快递员拒绝以一个包裹寄送两件衣服，但是没有告诉她具体原因。“他说如果我要寄一个，就要取消一个订单”，陈女士称快递员是以“命令”的口吻作出此要求。陈女士说自己以前也曾有两个订单、用一个包裹邮寄退货的情况，都未出现问题。

快递员黄先生则称，当时陈女士下了两个退货订单，却要求只寄一个包裹。当时自己向她提出取消一个订单，但她不愿接受。因为系统未自动合单，如果他按照陈女士要求直接操作，自己会被平台罚款。

黄先生也向记者承认，的确未向陈女士具体说明不取消即存在超时罚款的规定：“当时她没给我机会解释。”他还表示，对方拒绝提供取件码。对此，陈女士则称已经将两个取件码提供给对方。

警方将后续处理

中通快递称若有问题将严格处理

24日，陈女士在医院进行了检查。据她提供的病历显示，初步诊断结果为“双上肢外伤”、“软组织挫伤”。黄先生表示自己也在事发当天验了伤，报告显示其为“轻微伤”。

27日，南山警方表示目前快递员已提供验伤报告，另外一方则暂未提供，待拿到双方的报告后会进行后续处理。

中通快递网点负责人称，发生口角是两个人的事，一个巴掌拍不响，但快递员动手打人肯定不对，公司将作处罚。中通快递广东管理中心公关专员邱先生表示，公司于26日晚才得知此事，目前正在等待警方的调查结果，“如果确实有不恰当的行为，我们内部肯定会作一个严格的处理。”

来源 | 综合南方都市报、澎湃新闻、羊城晚报

关键词： 退货 耳光