当前，消费者在居家领域的决策逻辑正经历深刻变革。过往，性价比常是左右消费者选购家电、家居产品的核心要素，而如今，“省心”已逐渐攀升至决策考量的优先位置。

贝壳研究院数据显示，2024年消费者为节省装修时间“愿支付的溢价均值达15%”，其中一线城市年轻家庭最高愿支付30%。普华永道中国的双11消费趋势调研也指出，48%的消费者在定制需求中明确提出“零操心”要求，尤其30-45岁中产家庭对“全流程托管”服务的选择率达62%。

当越来越多的人倾向于为减少流程繁琐、节省时间精力的定制产品和方案付费时，全屋定制市场也随之呈现出蓬勃向上的发展态势。以三翼鸟上海体验中心为例：成立6年以来，其销售额突破6亿，服务场景用户数2000+，成套前置类订单占比80%以上；共销售全屋空气、全屋智能、智慧厨房等解决方案2000+套，其中约2亿销售额来自场景套餐。

其中在2022年，该店收获了最大场景客单——366万。一位来自上海鹿特丹花园的用户，通过打通两套大平层，选购了卡萨帝单价10万的冰箱洗衣机，以及全套卡萨帝其他单品，并将全套博洛尼定制交给海尔全屋家居设计。

不难看出，三翼鸟这种定制场景的销售模式，让用户和企业双方均有受益。对用户而言，三翼鸟的定制场景整合家电、家居、建材、施工等资源，提供整体设计方案，避免了尺寸不符、风格冲突等问题，真正做到了省时省心。对企业来说，这种模式推动了门店规模增长，提升了客单价与获客效率，通过生态融合打破了实体店经营困局，赢得了市场认可。

更重要的是，用户在三翼鸟门店还能直观体验到主动且人性化的智慧生活。比如，当用户靠近冰箱，冰箱屏幕会自动亮起，显示食材存储情况和推荐菜谱；出门时，只需说一声“我出门了”，家中的灯光、电器便会自动关闭，安防系统随之启动，让智慧融入生活的每一个细节。

这种“省心”价值主要体现在三个方面：

时间成本上：用户自行挑选、搭配、协调家居产品时，需要花费大量时间分别对接设计师、家电品牌、安装团队等，反复沟通确认细节。而定制场景通过统一服务体系，有效减少了这类时间消耗。

决策成本上：家居产品的功能、风格、尺寸等参数复杂，用户容易陷入选择困难。定制场景由专业人员根据用户需求筛选方案，帮助用户减少决策焦虑，这也是“省心”的重要体现。

风险成本上：传统采购中，单品之间可能存在适配问题，如家电与橱柜尺寸冲突、风格不统一等，导致后续返工成本高昂。定制场景通过前期整体规划，有效降低了这类风险，其本质就是用前期的专业服务规避后期的麻烦。

随着家居消费转向“省心优先”，推动全屋定制市场持续扩容已成为行业的下一个风口。企业需聚焦用户隐性成本，以专业整合能力提供一体化场景方案，并通过智慧技术升级体验，方能顺应趋势，在千亿级市场中抢占先机。

责任编辑：赵家豪

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