【资料图】

近日，消费者黄先生反映称，2024年11月16日，他花了3129元在航班管家APP购买了北京至厦门的机票，随后他发现，在另一款售票APP上，该机票仅售570元。

黄先生随即向民航局投诉，要求“退一赔三”。航班管家在12326民航服务质量监督平台回复称，“由于客户要求赔付金额过大，无法满足用户要求退款10806元诉求。我司已将差价2559元补退用户……如客户接受后续致电我司，可申请再退款3129元。”

随后，黄先生联系航班管家客服，询问原因。航班管家的客服解释称：“机票票价是实时变动的。有时航空公司会根据销售情况调整机票价格，有时因为航空公司在销售过程中会放出不同的舱位，故机票价格会有浮动。”而针对他购票价差2559元的情况，客服回应称“此单是异常出票导致”。

黄先生表示，他于2024年12月5日收到了退还的2559元差价款，但他并未收到3129元的退款。黄先生称，今年年初，他再次联系航班管家方面，协商赔偿未果，目前他准备起诉，希望获得订单金额的三倍赔偿。

8月25日下午，航班管家的一名客服人员称，为解决此事，航班管家方面共向黄先生退了2559元。针对该订单的其他问题，相关工作人员会按照客户预留的联系方式，直接与客户沟通。至于为何会出现如此大的差价，该客服人员表示，其仅受理客户的退改等业务，无法接受媒体采访。 据澎湃新闻

关键词： 要求 差价 机票 订单 航班 平台 先生