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今天起，公安部推广轻微交通事故线上视频快处等公安交管服务群众服务发展10项便利措施实施。轻微交通事故线上视频快处业务将在36个城市推广实施。其中天津、保定、太原、包头、鄂尔多斯、沈阳、无锡、徐州、连云港、泰州、合肥、芜湖、安庆、烟台、潍坊、郑州、洛阳、宜昌、襄阳、衡阳、岳阳、惠州、中山、南宁、柳州、重庆、成都、自贡和昆明29个城市可使用“交管12123”App事故视频快处功能进行处理。

“线上见面”远程处理

发生交通事故后，当事人只需打开“交 管12123”App“事故视频快处”功能，公安交管部门接警人员即可与当事人视频连线，“线上见面”远程完成轻微事故的快速取证、撤离和认定，以提供最快捷的事故处理服务。

■当事人报警：发生事故后，当事人做好安全防护后可以直接使用“交管12123”App在现场进行视频报警，App会自动定位获取事故地点信息。

■视频接入：当事人点击“视频报警”按钮后，呼叫等待公安交管部门接警人员接听，接警人员接听后进入双方视频通话。当事人持手机切换前后摄像头，在接警人员指导下配合远程取证。证据固定和信息采集由接警人员远程完成，不需要当事人提供纸质材料，处理过程中系统会应用OCR识别、人脸身份比对等技术，自动查询核验驾驶人、机动车和交强险信息。对于人员伤亡严重或者不符合视频快处条件的，接警人员会通知辖区民警前往事故现场。

■撤离现场：接警人员完成证据固定和信息采集后，“交管12123”App将推送撤离事故现场提示信息，当事人应当及时撤离，避免交通拥堵。

■后台定责：民警根据视频通话采集的证据信息，确定各方过错行为和事故责任以完成认定。系统会通过手机短信告知当事人事故认定结果，当事人可以通过“交管12123”App的“网办进度”查看电子版事故认定书。如对事故责任认定有异议的，可在事故认定文书送达之日起3日内书面申请复核。同时，可以在线向保险公司直接发起事故定损理赔。

视频快处优点

使用简单快捷。当事人只需点击“事故视频快处”现场报警，几分钟可以完成处理，省去现场等待民警出警或者驾车去线下事故快处中心往返跑腿。处理公开公正。通过视频与接警人员“线上见面”，证据固定和信息采集由接警人员视频远程完成，更利于当事人打消顾虑、快速撤离现场。保障安全畅通。通过视频在线快速完成轻微交通事故处理，可以有效减少当事人现场停留时间，防范因现场撤除不及时引发交通拥堵和二次事故。

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