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“姑娘，多亏你耐心讲解，我终于明白话费明细了，还帮我调整了合适的套餐，太谢谢了！”近日，年过七旬的张奶奶来到江汉联通营业厅，向营业员小陈送上感谢信。此前，张奶奶因手机话费突然增多产生疑惑，情急之下发起投诉。

接到投诉后，小陈考虑到张奶奶年事已高，对手机资费不熟悉，特意放慢语速，用通俗的语言逐一向她讲解话费明细，指出费用增加是因近期视频通话流量超出套餐所致。为彻底解决问题，小陈结合张奶奶的使用需求，推荐了更贴合的老年专属套餐，现场协助办理调整手续，并手把手教她查询话费、设置流量提醒。

“对待老年客户，多一份耐心就多一份安心。”小陈说。江汉联通聚焦老年群体投诉处理需求，组建专属服务小组，推行“一对一”温情服务，确保老年客户诉求得到高效、细致解决。下一步，联通将持续优化适老化投诉处理服务，用有温度的举措守护银发族权益。

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