​光山县南向店乡:打造“三心”便民服务大厅 全球快播报
2023-11-09 17:25:50 来源:中华网河南 编辑:


(资料图片仅供参考)

“以为需要花一天的时间,结果一会儿工夫就办好了,现在老年人来便民大厅办事真是太方便了。”11月8日,家住光山县南向店乡何畈村的刘大爷,因为自家宅基地办证的事来到该乡便民服务大厅,工作人员高效、贴心的办事服务让刘大爷赞不绝口。

为方便群众办事和提升群众办事效率,营造贴心温馨便民的服务环境,今年以来,南向店乡党政便民服务大厅着力优化服务,从小事着手,努力为群众营造省心、暖心、安心的办事环境。

提高办事效率,让群众更安心。南向店乡集中民政、医保、派出所、退伍军人等部门实行“一站式”办公,发挥为民服务大厅“中心”便捷作用,让群众少跑腿,解群众之所忧。严格实行考勤制度和坐班制度,确保工作人员按制度办事,非必要不离开工作岗位。

主动靠前服务,让群众更暖心。南向店乡便民服务大厅选配了8名业务熟、素质好的工作人员,明确岗位职责,在服务上做到温馨笑容,礼貌语言对待办事的群众。针对群众的热点、难点问题,做好宣传解释,实时答疑解惑,确保群众知晓满意。对因不了解情况、理解有误而引起情绪的群众,主动靠前,化解矛盾,协助办理好相关业务。

严格考核考勤,让群众更安心。组织在大厅工作人员集中认真学办事流程和有关法律法规知识16次,提高业务水平。实行窗口服务评价制度,设置意见箱,主动邀请群众对办结业务的服务进行评价,对表现优秀进行表彰和对表现较差的工作人员开展提醒谈话。(郝昱玮 冯海龙)

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